Algemene voorwaarden Hotelflits
Versie 2026-10-24 · geldig vanaf 24 oktober 2026
Hotelflits is onderdeel van de Flits-groep (Horecaflits, een dienst van itforall). Deze voorwaarden gelden voor alle Flits-sites.
1. Over Horecaflits
Horecaflits is een online platform waarop ondernemers en particulieren hulp kunnen vragen aan dienstverleners. Horecaflits is een dienst van itforall, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42190903. Onder Horecaflits vallen ook de bijbehorende Flits-sites, zoals Klusflits, Vakwacht, Partnerflits en de branchesites (bijvoorbeeld Cafeflits en VvEflits). Je bereikt Horecaflits via info@horecaflits.nl of de contactpagina op de website.
2. Begrippen
Klant: degene die via Horecaflits of een Flits-site een aanvraag doet. Partner: een zelfstandige dienstverlener of onderneming die via Horecaflits diensten aanbiedt en aanvragen ontvangt. Aanvraag: een verzoek van een klant om hulp, offerte of contact over werkzaamheden. Account: de persoonlijke of zakelijke toegang tot Horecaflits. Collega: een persoon die door de eigenaar van een zakelijk account toegang heeft gekregen tot dat account. Partnerovereenkomst: de overeenkomst tussen Horecaflits en de partner over het ontvangen van aanvragen. Leadvergoeding: het bedrag dat de partner per ontvangen aanvraag betaalt.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Horecaflits en de Flits-sites door klanten en partners. Door een account aan te maken of een aanvraag te doen ga je akkoord met deze voorwaarden en neem je kennis van de privacyverklaring. Algemene voorwaarden van een partner gelden niet tegenover Horecaflits. Afspraken tussen een klant en een partner over de uitvoering van werkzaamheden vallen niet onder deze voorwaarden; daarvoor gelden de afspraken die klant en partner onderling maken.
4. Rol van Horecaflits
Horecaflits brengt klanten in contact met zelfstandige partners. Horecaflits is uitsluitend bemiddelaar en is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en partner. De partner voert de werkzaamheden zelfstandig en voor eigen rekening en risico uit. Horecaflits geeft geen garantie op de kwaliteit, prijs, planning, veiligheid of uitvoering van de werkzaamheden, en ook niet op het aantal aanvragen, de interesse of betaalbaarheid van een klant of het ontstaan van een opdracht. Horecaflits controleert bij aanmelding de bedrijfsgegevens van een partner, maar staat niet in voor de juistheid van informatie die partners of klanten zelf verstrekken. Horecaflits ontvangt geen commissie over bedragen die klanten aan partners betalen.
5. Je account
Je maakt een account met naam, e-mailadres en wachtwoord en bevestigt het e-mailadres via een activatielink. Partners bevestigen daarnaast hun mobiele nummer met een sms-code; via dit nummer en het e-mailadres ontvang je aanvragen en meldingen. Een partner zorgt voor een werkend e-mailadres en mobiel nummer; aanvragen die naar die gegevens zijn verstuurd gelden als ontvangen. Meldingen kunnen een persoonlijke link bevatten; deel zo’n link niet met anderen. Houd je inloggegevens geheim en meld vermoedelijk misbruik direct bij Horecaflits.
6. Collega’s
De eigenaar van een zakelijk account kan collega’s uitnodigen. Een collega logt in met een eigen account en kan namens het zakelijke account werken. Alleen de eigenaar kan account-, bedrijfs- en contractgegevens wijzigen. De eigenaar is verantwoordelijk voor wat collega’s via het account doen en kan hun toegang op elk moment intrekken.
7. Een aanvraag doen
Je beschrijft wat je nodig hebt, beantwoordt vragen over de werkzaamheden en geeft je postcode op. Horecaflits toont partners die passen bij de klus en het werkgebied, in en rond je regio. Jij kiest zelf welke partners je aanvraag ontvangen. De gekozen partners ontvangen je aanvraag direct, inclusief je naam, e-mailadres en telefoonnummer, zodat zij contact met je kunnen opnemen. Reageert een partner, dan krijg je zijn bericht en contactgegevens per e-mail en sms. Teksten die je invult worden gecontroleerd en gelogd: scheldwoorden worden verwijderd en een aanvraag met bedreigende of discriminerende inhoud wordt niet doorgestuurd.
8. Afspraken met de partner en kosten voor klanten
Een aanvraag is geen opdracht. Prijs, planning, materialen, uitvoering en betaling spreek je rechtstreeks af met de partner. Het gebruik van Horecaflits en het doen van aanvragen is voor klanten gratis.
9. Partners: toelating en verplichtingen
Een partner is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, heeft de kennis, kwalificaties en vergunningen die nodig zijn voor de diensten die hij aanbiedt, en voert aangenomen werk zelf uit en factureert het zelf. De partner houdt zijn bedrijfsgegevens, certificeringen en profiel juist en actueel en is zelf verantwoordelijk voor wettelijk verplichte vermeldingen. Horecaflits controleert de aanmelding en kan een profiel weigeren, aanpassen of verbergen en om aanvullende documenten vragen. Het gebruik van een valse identiteit, vervalste documenten of misleidende certificeringen leidt tot directe beëindiging. Horecaflits adviseert de partner om binnen één werkdag contact op te nemen met de klant, bij geen gehoor nog minstens twee keer te proberen, en na het versturen van een offerte na te bellen; Horecaflits stuurt hiervoor herinneringen.
10. Partners: branches, regio, pauzeren en maandbudget
De partner kiest in zijn account de branches, vakken en het werkgebied waarvoor hij aanvragen wil ontvangen. Wijzigingen via het account gelden direct. Klanten zien de partner alleen als hij past bij de klus en de regio. De partner kan zijn vermelding tot 21 aaneengesloten dagen pauzeren, maximaal drie keer per kalenderjaar; branches en werkgebied blijven dan bewaard. De partner kan een maandbudget instellen, als bedrag of als aantal aanvragen; is dat bereikt, dan wordt hij die maand niet meer aan klanten getoond. Een klant kiest zelf een beperkt aantal partners per aanvraag; Horecaflits kan dit aantal per dienst aanpassen. Het aanbod aan aanvragen varieert en is niet gegarandeerd.
11. Partners: leadvergoeding en tarieven
De partner betaalt een leadvergoeding voor elke aanvraag die naar hem is verstuurd, ongeacht of er een opdracht uit voortkomt. De leadvergoeding is verschuldigd op het moment van versturen; de partner ziet de contactgegevens van de klant direct. Reageert de partner met zijn standaardbericht, dan kost dat niets extra. Ontvangt de partner binnen 30 dagen opnieuw een aanvraag van dezelfde klant, dan brengt Horecaflits die tweede aanvraag niet in rekening. Horecaflits hanteert flexibele tarieven per dienst en branche en kan de leadvergoeding per aanvraag op elk moment wijzigen, bijvoorbeeld op basis van vraag, aanbod of seizoen; een gewijzigde vergoeding geldt voor aanvragen die daarna worden verstuurd. Het actuele tarief staat altijd in het account van de partner. Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief btw.
12. Partners: facturen, betaling en blokkering
Horecaflits factureert de leadvergoedingen automatisch met een genummerde factuur: elke vijf dagen gedurende de eerste dertig dagen na aanmelding, daarna elke veertien dagen, en direct zodra er € 100 of meer openstaat. Vanaf € 100 openstaand ziet de partner een betaalmelding; vanaf € 250 openstaand (exclusief btw) ontvangt de partner geen nieuwe aanvragen tot er is betaald. De partner betaalt binnen veertien dagen na factuurdatum. Bezwaar tegen een factuur maakt de partner binnen veertien dagen na factuurdatum per e-mail kenbaar; correcties worden met een volgende factuur verrekend. Betaalt de partner niet op tijd, dan volgt een aanmaning en kan Horecaflits de vordering uit handen geven; de buitengerechtelijke incassokosten en de wettelijke handelsrente komen dan voor rekening van de partner.
13. Partners: reclameren
De partner kan een aanvraag binnen tien kalenderdagen na ontvangst via zijn account reclameren. Een reclamatie wordt gehonoreerd als: dezelfde klant in de dertig dagen daarvoor al via Horecaflits bij de partner kwam en dat niet al automatisch is verrekend; zowel het telefoonnummer als het e-mailadres van de klant onjuist is; de omschrijving niet past bij de gekozen dienst; de aanvraag niet paste bij de instellingen van de partner op het moment van versturen; het om een dienst gaat die Horecaflits niet aanbiedt; de gewenste uitvoerdatum binnen vijf dagen of meer dan twaalf maanden ligt; of de klus al was uitgevoerd terwijl de partner binnen 24 uur contact opnam. Horecaflits beoordeelt de reclamatie; bij goedkeuring wordt de leadvergoeding op de volgende factuur gecrediteerd. Horecaflits kan het aantal gehonoreerde reclamaties beperken bij ongebruikelijk veel reclamaties. Na beëindiging van de partnerovereenkomst kan niet meer worden gereclameerd.
14. Partners: looptijd en opzegging
De partnerovereenkomst geldt voor twaalf maanden vanaf de aanmelding en wordt daarna steeds stilzwijgend met twaalf maanden verlengd. De partner kan via zijn account opzeggen tot uiterlijk één maand voor het einde van de lopende termijn; de overeenkomst eindigt dan aan het einde van die termijn. Wordt later opgezegd, dan loopt de overeenkomst nog één termijn door. Tot het einde van de overeenkomst blijft de partner aanvragen ontvangen. Bij beëindiging blijven alle openstaande bedragen verschuldigd. Horecaflits kan de partnerovereenkomst op elk moment beëindigen of de vermelding beperken of opschorten; bij een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden of de wet, bij fraude of bij een betalingsachterstand gebeurt dat direct en zonder voorafgaande aankondiging, en in andere gevallen met een termijn van dertig dagen. Horecaflits informeert de partner hierover per e-mail, met de redenen voor zover de wet dat vereist.
15. Partners: klantgegevens en doorverkoop
De partner gebruikt de gegevens uit een aanvraag uitsluitend om de klant een aanbod te doen en de klus uit te voeren, en houdt zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming. Het doorsturen, doorverkopen of op andere wijze ter beschikking stellen van aanvragen of klantgegevens aan derden, ook aan andere bedrijven of onderaannemers, gratis of tegen betaling, is verboden. Bij overtreding beëindigt Horecaflits de partnerovereenkomst direct en is de partner een direct opeisbare boete verschuldigd van € 500 per doorgestuurde aanvraag, onverminderd het recht van Horecaflits op volledige schadevergoeding.
16. Berichten, reviews en teksten
Berichten en teksten op Horecaflits worden opgeslagen en gecontroleerd op misbruik, spam, oplichting, scheldwoorden en ongewenste gegevens, ook met behulp van geautomatiseerde controle. Een klant kan een review plaatsen over een partner met wie hij contact had over werkzaamheden. Een review gaat over de eigen ervaring en bevat geen beledigende, lasterlijke of discriminerende taal, geen persoonsgegevens van anderen, geen links en geen misleidende informatie. Betaalde of gesponsorde reviews zijn niet toegestaan. Horecaflits kan reviews weigeren, aanpassen of verwijderen als ze niet aan deze voorwaarden of de wet voldoen. Een review geeft geen garantie over de kwaliteit van een partner.
17. Eigendom en gebruik van gegevens
De naam, merken, logo’s, websites en inhoud van Horecaflits en de Flits-sites zijn eigendom van Horecaflits en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt. Gegevens die via het platform ontstaan, zoals aanvragen, reviews, beoordelingen, tevredenheidsscores en statistieken, zijn exclusief eigendom van Horecaflits. De partner geeft Horecaflits het kosteloze, niet-exclusieve en onbeperkte recht om zijn bedrijfsnaam, profiel, logo, foto’s, kwalificaties en reviews te publiceren op de Flits-sites en in marketing, ook na beëindiging van de overeenkomst voor bestaande uitingen. De partner staat ervoor in dat hij alle rechten heeft op teksten en foto’s die hij aanlevert; kosten van inbreuk komen voor zijn rekening en Horecaflits kan zulke inhoud verwijderen. Horecaflits mag klanten om een beoordeling van de partner vragen. De partner mag reviews en beoordelingen van Horecaflits alleen met schriftelijke toestemming elders gebruiken. Welke gegevens de partner zelf kan inzien, staat in zijn account en in de privacyverklaring.
18. Aanbiedingen en kortingen
Een aanbieding of korting wordt per partner één keer verstrekt, kan niet worden gecombineerd met een andere aanbieding en vervalt bij opzegging. Horecaflits kan aanbiedingen wijzigen of intrekken en is niet gebonden aan een aanbieding met een kennelijke vergissing.
19. Aansprakelijkheid en vrijwaring
19.1 Horecaflits is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het handelen of nalaten van een partner of klant, waaronder fouten, gebreken, vertraging, niet-nakoming, schade aan zaken of personen, of geschillen over prijs en betaling. 19.2 Horecaflits is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie die een partner of klant verstrekt, of door niet ontvangen aanvragen of meldingen. 19.3 Horecaflits is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens. 19.4 Horecaflits kan het platform tijdelijk buiten gebruik stellen of beperken, bijvoorbeeld voor onderhoud, zonder recht op schadevergoeding. 19.5 Is Horecaflits toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de twaalf maanden vóór de schade aan Horecaflits heeft betaald, met een maximum van € 1.000. 19.6 De partner vrijwaart Horecaflits, haar bestuurders en medewerkers tegen alle aanspraken van klanten of derden die verband houden met de werkzaamheden of het handelen van de partner. 19.7 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Horecaflits en laten de dwingende rechten van consumenten onverlet.
20. Privacy
Horecaflits verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op horecaflits.nl/privacy. Daarin staat welke gegevens we gebruiken, waarvoor, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.
21. Klachten
Een klacht over Horecaflits meld je via de contactpagina of klacht@horecaflits.nl. Vermeld een duidelijke omschrijving en, als het over een aanvraag gaat, het aanvraagnummer. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen. Een klacht over de uitvoering van werkzaamheden bespreek je eerst met de partner.
22. Wijzigingen, nietigheid en toepasselijk recht
Horecaflits kan deze voorwaarden en haar diensten wijzigen. Een nieuwe versie krijgt een eigen versienummer; partners worden ten minste vijftien dagen voor de ingangsdatum per e-mail geïnformeerd en kunnen tot die datum kosteloos opzeggen. Tarieven per aanvraag wijzigen volgens artikel 11. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen en de overeenkomst gelden. De artikelen over betaling, reclameren, klantgegevens, eigendom, aansprakelijkheid en vrijwaring blijven na beëindiging gelden. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Horecaflits is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.